Chiar acum ai nevoie

Metabet Casino contact pentru jucătorii din România

Ne scrii oricând, pentru că echipa răspunde disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe chat, e-mail sau telefon.

Contactează suportul Licență activă ONJN-6547/2006

Plătit azi

279,862 lei

5,654 Joacă acum

Licență ONJN-6547/2006, auditat de eCOGRA și Gaming Laboratories International

Medie de retragere 29 minute, 46M lei procesați săptămânal

Criptare SSL 256-bit, date gestionate conform standardelor bancare românești

Răspuns rapid

Canale de suport pentru jucători

Se întâmplă să ai nevoie de un răspuns chiar în timpul unei sesiuni de joc.

Ai nevoie de răspuns acum

Chatul live este cel mai potrivit pentru nelămuriri legate de un bonus activ sau de o rundă de joc, iar un operator preia conversația în aproximativ cinci minute.

Deschide chatul

Metabet Casino e-mail

Pentru documente trimise la verificare sau pentru situații în care vrei să atașezi capturi, scrie la [email protected] și primești răspuns, de regulă, în aproximativ patru ore.

Scrie-ne

Linia telefonică

Telefonul ajută când preferi să vorbești, de exemplu la blocarea unui cont sau la o tranzacție, iar apelul este preluat în circa un minut, la +40 21 275 8648, fus orar EET.

Sună acum

Ajutor local

Cine răspunde jucătorilor din România?

Se întâmplă să vrei să știi exact cu cine vorbești atunci când joci din România.

Contact

Telefon România+40 21 275 8648

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-6547/2006

Ajutor

Asistență jocRegistrul Național de Autoexcludere (RNE), Alcoolicii Anonimi România, Fundația Comunitară București

Un răspuns scurt, dacă ai datele la îndemână

Când ai aceste cinci lucruri notate, prima replică a echipei poate fi și cea finală.

Adresa de e-mail din cont
Numărul contului de jucător
ID-ul tranzacției în cauză
Captura ecranului cu eroarea
Ora exactă a incidentului

Departamente

Metabet Casino împarte solicitările pe departamente

De la început, Metabet Casino separă solicitările, ca fiecare să ajungă la colegii care le pot rezolva.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Metabet Casino îți arată unde să ceri sprijin

Specialiști independenți de noi preiau discuția atunci când joaca depășește limita. Registrul Național de Autoexcludere, Alcoolicii Anonimi România și Fundația Comunitară București oferă sprijin jucătorilor din România, fără legătură cu operatorul.

Registrul Național de Autoexcludere (RNE). Înscrierea pe listă blochează accesul la săli și la operatorii online pentru perioada aleasă.

Alcoolicii Anonimi România. Grupuri de sprijin și discuții între persoane care trec prin aceeași situație, în țară.

Fundația Comunitară București. Finanțează programe locale de prevenire și consiliere pentru comunitățile din orașe.

Detalii complete

Patru etape de urmat

De la primul mesaj la un verdict scris

Metabet Casino ține fiecare contestație pe un traseu scris, cu un pas următor cunoscut de ambele părți.

Ce scriu în primul mesaj?

Scrie pe adresa pentru reclamații, cu numărul contului și cu ce s-a întâmplat, în ordinea faptelor. Sesizarea primește un număr de dosar.

Ce se întâmplă după patru ore?

Un răspuns vine în cel mult patru ore pe e-mail, cu decizia și cu motivul. Dacă dovada lipsește, ți se spune exact ce document ajută.

Dosarul urcă înăuntru

Dacă răspunsul nu lămurește cazul, cere evaluarea unui superior în același fir, fără un mesaj nou. Escaladarea rămâne pe același dosar.

Cine ne supraveghează licența?

Ultima opțiune rămâne Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Acolo duci decizia scrisă primită de la noi, ca dovadă.

Șapte cifre utile

Cât aștepți până la un răspuns?

După ce citești rândurile de mai jos, știi ce canal îți scurtează așteptarea.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 din 24

Prima replică pe chat5 minute

Fusul orar folositEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail4 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 275 8648

Așteptare la telefon1 minut

Șapte nelămuriri frecvente

Înainte de a te enerva, citește aici

Aici se limpezesc cele mai dese nelămuriri despre sprijin, fără să aștepți pe nimeni.

trustCe se întâmplă când răspunsul primit nu rezolvă problema?+

După ce primești un răspuns care nu te ajută, cere să vorbescă un supervizor pe același canal. Dacă nici așa nu se rezolvă, trimite situația la adresa de reclamații, cu numărul conversației. Un răspuns final vine de obicei în câteva zile lucrătoare.

trustAm nevoie de parolă ca să fiu identificat de suport?+

Ca să te recunoască, ajunge adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat și numele complet. Nu ai nevoie de parolă, iar nimeni din echipă nu ți-o va cere vreodată. Cu aceste două date, operatorul găsește contul imediat.

trustAm nevoie să aștept mult până mi se verifică contul?+

După ce trimiți actele, verificarea durează în medie 39 de ore. Primești un mesaj pe e-mail când totul e confirmat. Până atunci, depunerile și retragerile pot sta în așteptare, așa că e bine să trimiți documentele din timp.

trustCe se întâmplă dacă vreau o copie a datelor mele personale?+

Atunci când vrei să vezi sau să ștergi datele tale, scrie la adresa dedicată protecției datelor. Cererea ta este înregistrată și primești un răspuns în termenul legal. Copia datelor sau ștergerea se fac după ce identitatea îți este confirmată.

trustUnde cer închiderea contului meu de jucător?+

Acolo unde alegi să închizi contul, anunță echipa pe chat sau pe e-mail. Soldul rămas se retrage mai întâi, apoi accesul se blochează. Îți poți cere oricând ștergerea contului, iar decizia rămâne a ta.

trustDe ce găsesc suport și noaptea târziu sau duminica?+

Pentru că jucătorii joacă și noaptea, sprijinul răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Chiar și în weekend găsești pe cineva pe chat sau la telefon. Fusul orar folosit este EET, ora României.

trustDe ce pot scrie în română și mi se răspunde la fel?+

Pentru că mulți jucători din România scriu în limba lor, echipa vorbește română, engleză și italiană. Poți începe conversația în oricare dintre ele. Răspunsul vine în aceeași limbă în care ai scris.

Șase date de firmă

Cine deține licența sub care joci

Metabet Casino lasă la vedere firma, licența și adresa, ca orice jucător să poată verifica singur.

Firma

FirmăMetabet Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/66850/2006 (România)

AdresăCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-6547/2006

Contact scris

E-mail[email protected]